Do fabricante ao consumidor, sem intermediários. Saiba mais sobre o Direct to Consumer, modelo de negócio que vem ganhando cada vez mais espaço no mercado.
O modelo de negócio Direct to Consumer, também chamado de DTC ou ainda D2C, tem crescido exponencialmente nos últimos anos. Isso se deve a vários fatores, por exemplo, o avanço das tecnologias digitais e a popularização do e-commerce.
O levantamento Supply Chain Trends de 2022 apontou que 30% dos fabricantes entrevistados que vendiam apenas por intermediários já planejavam adicionar o D2C à sua operação lá em 2021.
Basicamente, neste modelo não há intermediários, como lojistas, entre o fabricante e o consumidor. A ideia não é nova, já que muitas empresas, inclusive gigantes do mercado como Apple e Amazon, utilizam há anos.
Descubra mais sobre esse modelo de negócio a seguir:
Quais são os principais modelos de negócio?
Primeiramente, é importante entender que existem diferentes modelos de negócio, como B2C (empresa para consumidor), D2C (Direct to Consumer), B2B (empresa para empresa), C2C (consumidor para consumidor), B2G (empresa para governo), G2P (governo para público) e G2G (governo para governo).
Eles abrangem uma ampla gama de transações comerciais e refletem as diferentes relações entre empresas, consumidores e governos. Vale ressaltar que, esses modelos podem se interligar ou evoluir com o tempo, à medida que novas tecnologias e tendências de mercado surgem.
De todos que citamos acima, vamos ressaltar o DTC (Direct to Consumer) que tem ganhado crescente importância no cenário empresarial. Ao eliminar intermediários tradicionais, como distribuidores e varejistas, as empresas têm a oportunidade de estabelecer uma conexão direta com os consumidores. Isso permite maior controle sobre a experiência do cliente, acesso a dados valiosos, flexibilidade na precificação e a capacidade de oferecer produtos personalizados. Além disso, o modelo DTC possibilita um relacionamento mais próximo e autêntico com os consumidores, promovendo a fidelidade à marca e impulsionando o crescimento do negócio.
O que é Direct to Consumer e como funciona esse modelo de negócio?
No DTC as empresas vendem seus produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais, sem a necessidade de intermediários tradicionais. Ou seja, nesse modelo, as empresas assumem o controle total da cadeia de suprimentos, da produção à distribuição, o que permite estabelecer uma conexão direta com os clientes.
As empresas têm a liberdade de criar e gerenciar suas próprias plataformas de vendas, como sites de comércio eletrônico, aplicativos móveis ou marketplaces próprios. Isso proporciona maior controle sobre a experiência do consumidor, possibilitando uma abordagem mais personalizada e direcionada.
Além disso, uma das principais vantagens do modelo DTC é a capacidade de coletar dados valiosos sobre os clientes, como preferências de compra, comportamento de consumo e feedback. Dados importantíssimos que podem ser usados para melhorar produtos, ajustar estratégias de marketing e desenvolver relacionamentos mais profundos e duradouros com os consumidores.
Portanto, o modelo D2C permite que as empresas estabeleçam preços competitivos, eliminando os custos adicionais associados aos intermediários. Isso pode resultar em produtos mais acessíveis para os consumidores, além de possibilitar margens de lucro mais altas para as empresas.
As empresas também têm a oportunidade de construir uma marca forte e autêntica, com a possibilidade de contar sua história diretamente aos consumidores. Essa abordagem pode criar uma conexão emocional mais profunda com os clientes, gerando fidelidade à marca e defensores entusiasmados.
Direct to Consumer além das vendas
Considerada uma mudança estrutural e estratégica profunda, o DTC pode levar as empresas a um novo patamar competitivo. O site Mercado e Consumo cita, por exemplo, o caso da Nespresso, da Nestlé, que revolucionou o mercado de cafés ao estabelecer a venda direta de cápsulas nas diversas modalidades digitais. O que representa perto de 50% das vendas totais de cápsulas da marca no mundo pelas diversas alternativas criadas, incluindo os membros dos clubes de relacionamento com a marca.
Outro exemplo de empresa que precisou se adequar ao mercado é a Nike. Ela não é um caso de negócio DTC no sentido estrito do termo. Mas, adota uma estratégia híbrida, combinando a venda direta ao consumidor com canais de distribuição tradicionais.
No entanto, nos últimos anos, a Nike tem colocado um foco significativo em sua estratégia DTC, expandindo sua presença online e desenvolvendo sua própria plataforma de comércio eletrônico. Através de seu site oficial e aplicativo Nike, a empresa busca estabelecer uma conexão direta com os consumidores, oferecendo uma ampla gama de produtos, serviços e experiências personalizadas.
Um exemplo notável de estratégia D2C é a da Apple, que adotou uma abordagem agressiva e inovadora. A gigante tecnológica utilizou todos os recursos digitais disponíveis e combinou diversos canais de vendas e relacionamento, tanto físicos como digitais, ao redor do mundo. Essa estratégia transformou a Apple em um ícone global, reconhecida por seus produtos, soluções, serviços e programas de relacionamento.
A Negócios SC cita a Amaro como um case da empresa DTC. Pois ela elimina a etapa do distribuidor, como as lojas multimarcas, e foca a comercialização diretamente em marketplaces e no site próprio. Para a marca, isso fortalece sua imagem. Para o consumidor, há menos custos de terceiros envolvidos.
Agora, uma dica de ouro!
O módulo Gestão de Marcas da LinkFlow é uma ótima ferramenta para empresas que adotam diferentes modelos de negócios. Pois possibilita uma gestão simplificada e maior colaboração entre as equipes. Essa solução contribui para a criação de embalagens, que é um dos elementos chave nas estratégias mercadológicas.
Com o módulo, a empresa pode compartilhar e organizar eficientemente os arquivos, artes e embalagens de seus produtos, garantindo o uso sempre da versão mais atualizada. Isso assegura que a comunicação e a experiência do cliente sejam uniformes em todos os canais diretos de vendas, seja no site da empresa, aplicativo móvel ou outras plataformas online.
Ao aproveitar a gestão eficiente de marcas oferecida pelo módulo, as empresas podem fortalecer sua presença em diferentes modelos de negócios, como o DTC, transmitir uma mensagem consistente aos consumidores e consolidar a fidelidade à marca.